İşletme
Bu örnek, günlük müşteri ve operasyon yoğunluğunu daha düzenli yönetmek isteyen bir diğer hizmet i̇şletmeleri işletmesinin kullanım senaryosunu anlatır. Gerçek müşteri bilgileri eklendiğinde bu alan işletmenin doğrulanmış tanıtımıyla değiştirilebilir.
Sorun neydi?
Randevu hatırlatmaları, kampanyalar ve servis sonrası iletişim tamamen manuel yürütülüyordu. Süreç çalışanların kişisel takibine bağlıydı.
Neye ihtiyaçları vardı?
- İletişim geçmişi
- Randevu hatırlatmaları
- Müşteri grupları
- Kampanya takibi
UstaPlan ile ne değişti?
Müşteriler iletişim tercihleriyle birlikte kaydedildi. Randevu ve servis durumuna bağlı WhatsApp ve SMS süreçleri ortak müşteri kaydı üzerinden planlandı.
WhatsApp OtomasyonuSMS OtomasyonuCRMKampanya Yönetimi
Önce / UstaPlan ile
Önce
- Kişisel mesaj takibi
- Manuel hatırlatmalar
- Dağınık müşteri listeleri
UstaPlan ile
- Merkezi iletişim geçmişi
- Planlı bilgilendirmeler
- CRM müşteri grupları
Sonuç
- İletişim geçmişi daha düzenli tutuldu
- Hatırlatmalar planlı hale geldi
- Kişisel takibe bağımlılık azaldı
- Müşteri grupları görünür oldu
