İşletme
Bu örnek, günlük müşteri ve operasyon yoğunluğunu daha düzenli yönetmek isteyen bir oto servis işletmesinin kullanım senaryosunu anlatır. Gerçek müşteri bilgileri eklendiğinde bu alan işletmenin doğrulanmış tanıtımıyla değiştirilebilir.
Sorun neydi?
Müşteri ve araç kayıtları farklı defterlerde ve mesajlarda tutuluyordu. Önceki servis işlemlerine ulaşmak zaman alıyor, çalışanların farklı kayıt yöntemleri kullanması bilgi bütünlüğünü zorlaştırıyordu.
Neye ihtiyaçları vardı?
- Merkezi müşteri kaydı
- Araç bazlı servis geçmişi
- Randevu takibi
- Kolay çalışan kullanımı
UstaPlan ile ne değişti?
Müşteriler ve araçlar birbiriyle ilişkilendirildi. Servis kayıtları araç geçmişine bağlandı, yaklaşan randevular ortak takvim üzerinden izlenmeye başladı ve ekip aynı kayıt düzenini kullanmaya geçti.
Müşteri YönetimiAraç TakibiServis GeçmişiRandevu Yönetimi
Önce / UstaPlan ile
Önce
- Defter ve farklı mesajlar
- Dağınık araç geçmişi
- Kişisel randevu notları
UstaPlan ile
- Tek merkezi müşteri kaydı
- Araç bazlı servis geçmişi
- Ortak randevu takvimi
Sonuç
- Müşteri ve araç bilgileri tek yerde toplandı
- Geçmiş servis kayıtlarına erişim kolaylaştı
- Çalışanların kayıt düzeni standartlaştı
- Randevular daha görünür hale geldi
