İşletme
Bu örnek, günlük müşteri ve operasyon yoğunluğunu daha düzenli yönetmek isteyen bir teknik servis işletmesinin kullanım senaryosunu anlatır. Gerçek müşteri bilgileri eklendiğinde bu alan işletmenin doğrulanmış tanıtımıyla değiştirilebilir.
Sorun neydi?
Randevular telefon, mesaj ve çalışanların kişisel notları üzerinden takip ediliyordu. Çakışmalar yaşanıyor ve hangi işin hangi aşamada olduğu herkes tarafından görülemiyordu.
Neye ihtiyaçları vardı?
- Ortak randevu takvimi
- İş durumu görünürlüğü
- Personel sorumluluğu
- Merkezi müşteri kaydı
UstaPlan ile ne değişti?
Randevular UstaPlan'da tek takvimde toplandı. Her iş için sorumlu personel ve durum bilgisi kaydedildi; müşteri bilgileri randevu ve servis süreciyle ilişkilendirildi.
Randevu Yönetimiİş TakibiMüşteri YönetimiPersonel Yönetimi
Önce / UstaPlan ile
Önce
- Telefon ve kişisel notlar
- Belirsiz iş sorumluluğu
- Dağınık durum bilgisi
UstaPlan ile
- Merkezi randevu takvimi
- Atanmış sorumlu personel
- Güncel iş durumu
Sonuç
- Günlük iş planı daha görünür oldu
- Randevu kayıtları ortak düzene geçti
- İşlerin güncel durumu daha kolay izlendi
- Kişisel notlara bağımlılık azaldı
