Müşteri takibi neden önemlidir?
Müşteri bilgisi yalnızca telefon numarasından oluşmaz. Hangi araçla geldiği, hangi hizmeti aldığı, önceki talepleri ve açık bakiyesi birlikte görüldüğünde ekip daha hızlı ve tutarlı hizmet verir.
Araç geçmişi nasıl tutulmalı?
Plaka, marka, model, kilometre ve yapılan işlemleri tek araç kartında saklayın. Değişen parçaları, kullanılan ürünleri ve bir sonraki kontrol önerisini servis kaydıyla ilişkilendirin.
- Bilgiyi tek yerde ve güncel tutun.
- Sorumluyu ve sonraki adımı açıkça belirleyin.
- Sonucu düzenli aralıklarla ölçün.
Servis kaydında bulunması gerekenler
Her kayıtta kabul tarihi, müşteri talebi, tespit, onaylanan işlem, sorumlu personel, kullanılan parça ve teslim durumu bulunmalıdır. Fotoğraf ve belge ekleri varsa aynı kayıt altında tutulması sonradan çıkabilecek anlaşmazlıkları azaltır.
Düzenli takip nasıl sürdürülür?
Kayıt girişini yalnızca yöneticinin işi haline getirmeyin. Aracı kabul eden kişi kaydı açmalı, işlemi yapan personel durumu güncellemeli ve teslimi yapan çalışan kaydı kapatmalıdır.